Case Study: Rockhal Luxembourg

Rockhal gehört zu den wichtigsten Venues in Europa. Etix ist seit 2011 Full-Service Ticketprovider der Konzerthalle. Zu den Vorverkaufspartnern für Frankreich und Luxemburg gehören CTS Eventim und Ticketmaster.

 

The Challenge

(1) Entwicklung einer grafischen Übersicht der Kontingentierung für Fremd-Plattformen wie Ticketmaster oder CTS Eventim.

(2) Steigerung der validen Datenerhebung von Online-Käufern.

(3) Social Media End-to-End- Integration in den Buchungsprozess.

(4) End-to-End Integration mobile Ticketing.

The Solution

(1) Systemintegration eines interaktiven Saalplans mit farblicher Unterscheidung der Kontingente und der Production-Kills.

(2) Systemintegration Google Analytics. Neben den Bestelldaten aus dem System, stehen die von Google Analytics erhobenen Daten wie: Name, Alter, Adresse, Geschlecht und Interessen zur Verfügung.

(3) Verlinkung des Buchungsvorgangs mit den Social Media Plattformen: Facebook, Twitter, Google+. Entwicklung einer neuen Online-Bestellbestätigung mit Verlinkung zu den Social Media Plattformen, automatisierte “THANK YOU” E-Mail nach dem Event sowie Einführung eines Ticket Alert.

(4) Freischaltung der Buchungsplattform für mobile Endgeräte unabhängig vom Betriebssystem. Integration von papierlosen Tickets zur elektronischen Validierung am POE.

The Result

(1) Vereinfachung des Kontingent-Managements für Venue-Betreiber, lokalen Veranstalter und Tour-Promoter. Anpassung des Saalplans und der Kontingentierung während der Produktion.

(2) Neben den Buchungsdaten aus dem System, stehen die von Google Analytics erhobenen Daten wie: Name, Alter, Adresse, Geschlecht und Interessen der Onlinekäufer zur Verfügung.

(3) Anstieg der ´Likes` um 300% auf 32.549. Deutlicher Anstieg von Interaktion und Newsletter-Anmeldungen.

(4) Rockhal gilt als modernste Konzerthalle Europas. Die Einführung der mobilen Buchungsplattform ist ein weiterer Schritt zur Umsetzung des „State of the Art“ Anspruchs. Glückwunsch.