FAQ

Wir wollen Ihnen helfen allgemeine Fragen zu beantworten, welche während des Ticketkaufes auftreten können. Wenn Sie dennoch Hilfe benötigen, senden Sie uns eine E-Mail an hilfe@etix.com oder nutzen Sie das Supportformular.

Unser Kundensupportteam erreichen Sie auch per Telefon +49 351 307080-10 von Montag bis Freitag zwischen 10 und 17 Uhr.

Formular Kundensupport

 

(1) Benötigt man einen Kundenkonto um Tickets zu kaufen?

Nein, Kunden müssen sich in der Regel nicht erst registrieren, bevor Sie Tickets kaufen können.

 

(2) Auf meinem Kontoauszug / meiner Kreditkartenabrechnung erscheint der Betreff “Etix”. Wofür steht dies?

Etix stellt Dienstleistungen rund um den Ticketverkauf für Veranstalter zur Verfügung. Sicher haben Sie  über uns Tickets für eine Veranstaltung erworben. Wenn Sie sich dennoch unsicher sind, können Sie sich gern an unseren Kundensupport wenden.

 

(3) Welche Zahlungsarten akzeptiert Etix?

Tickets können über Kreditkarten / EC Karten / Paypal und Paydirekt erworben werden. Einige Veranstalter bieten unter Umständen nicht alle Zahlungsarten an.

 

(4) Ich erhalte beim Abschluss der Bestellung eine Fehlermeldung über Probleme mit der Bezahlung. Woran kann das liegen?

Bitte überprüfen Sie ihre eingegebenen Daten, sowohl Name und Anschrift als auch Ihre Karten- oder Kontodaten.

 

(5) Ich möchte Tickets zurückgeben. An wen kann ich mich wenden?

Tickets sind generell von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen. In Einzelfällen gestatten Veranstalter die Rückgabe oder den Umtausch von Tickets. Gern können Sie sich an unseren Kundensupport wenden, welcher ihre Anfrage an den Veranstalter weiterleitet und sich nach Rückmeldung wieder mit Ihnen in Verbindung setzt.

 

(6) Was passiert mit den Tickets, wenn eine Veranstaltung verschoben oder abgesagt wird?

Für verschobene Veranstaltungen behalten Tickets in der Regel ihre Gültigkeit. Für abgesagte Veranstaltungen informiert der Veranstalter die Kunden über die Möglichkeiten zum Tausch oder zur Erstattung.

 

(7) Ein oder mehrere Ticketkategorien sind mit einem Code gesperrt. Was bedeutet das?

Um die Bestellung abzuschließen wird ein Code benötigt. Dies erfolgt meist im Rahmen eines Rabatt- oder Vorteilprogramms. Die Schreibweise der Codes ist exakt anzugeben (Groß- & Kleinbuchstaben). Etix kann keine Codes für Käufer bereit stellen.

 

(8) Ich habe keinen Drucker. Kann ich dennoch Tickets kaufen?

Ja, die Tickets können in den meisten Fällen auch per Post zugeschickt werden. Mit der Versandmethode “print@home” haben Sie zudem die Möglichkeit mobile Tickets zu erhalten, welche Sie am Einlass auf Ihrem Handy vorzeigen können. Darüber hinaus können Sie die Bestellbestätigung einfach weiterleiten und die Tickets von einem Bekannten drucken lassen.

 

(9) Ich habe ein Ticket in meinem Namen für jemand anderen erworben. Ist das ein Problem?

Der Veranstalter legt die Regeln für personengebundene Tickets fest. In diese Fällen sind die Tickets nicht übertragbar und Sie müssen während der Bestellung für jedes Ticket den Inhaber angeben. Der Kauf ist dennoch möglich.

 

(10) Ich habe Tickets gekauft, erhalte aber keine Bestätigung per E-Mail. Was kann ich machen?

E-Mails werden direkt nach dem Buchungsvorgang automatisch verschickt. Bitte stellen Sie sicher, das Sie E-Mails von Etix nicht als Spam markiert haben oder nur E-Mails von bekannten Absendern zulassen. Prüfen Sie bitte Ihren Spamordner bevor Sie unseren Kundensupport kontaktieren.

 

(11) Wie kann ich meine Tickets drucken?

In der Bestätigungsmail finden Sie einen Link “Ticket drucken”. Klicken Sie hier, wenn Sie Ihre Bestätigungsmail nicht finden können.

 

(12) Wie kann ich die Tickets als PDF erhalten?

Sie können Ihre Tickets in eine PDF umwandeln, indem Sie diese mit einem PDF-Drucker auf Ihrem Rechner drucken. Allerdings können alle Tickets, die mit der Versandmethode “print@home” gekauft werden, zu jeder Zeit abgerufen und gedruckt werden, sodass Sie keine PDF benötigen.

 

(13) Was muss ich beim Druck meiner print@home-Tickets beachten?

print@home-Tickets sind für das A4-Format optimiert und können auf Laser- oder Tintenstrahldruckern in Farbe oder Schwarz/Weiß gedruckt werden.

 

(14) Wann erhalte ich meine Tickets, wenn ich Postversand gewählt habe?

Die Tickets werden meist einige Tage nach dem Bestellvorgang, jedoch rechtzeitig vor der Veranstaltung, verschickt. Einige Ticketarten wie Fanclub-Tickets oder VIP Tickets werden meist kurz vor der Veranstaltung versandt.

 

(15) Ich habe meine Tickets verloren. Was kann ich tun?

  • Postversand-Tickets: Bitte wenden Sie sich mindestens 48h vor Veranstaltung an unseren Kundensupport.
  • print@home-Tickets: Bitte öffnen Sie unsere Bestätigungsmail und drucken die Tickets erneut.
  • Bei Diebstahl: Bitte wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport, damit Ihre Tickets gesperrt werden.

 

(16) Warum war die Veranstaltung gestern “Ausverkauft” und heute sind wieder Tickets verfügbar?

Etix verwaltet das zum Verkauf stehende Ticketkontingent nicht. Der Veranstalter bestimmt die Menge der verfügbaren Tickets, auch die Anzahl, welche zu einem späteren Zeitpunkt in den Verkauf gegeben werden. Wenn eine Veranstaltung ausverkauft ist, hilft es diese regelmäßig zu prüfen, ob evtl. weitere Tickets in den Verkauf gegeben wurden.

 

(17) Ein Verkauf für eine Veranstaltung hat gerade begonnen. Warum sind keine Karten verfügbar?

Wie Sie, versuchen sehr viele andere Kunden zeitgleich Karten zu kaufen. Bei populären Verkaufsstarts, ist es möglich, dass Sie diese Meldung erhalten. Bitte probieren Sie es später noch einmal.

 

(18) Wie funktioniert print@home?

Wählen Sie “print@home” als Versandart aus und kaufen Sie die gewünschten Karten, indem eines der vorgegebenen Zahlungsmittel genutzt wird. Bitte beachten Sie, dass der Vor- und Nachname, sowie die Adresse des Kartenkäufers auf dem Ticket erscheinen.

Nach dem erfolgreich abgeschlossenen Onlinekauf erhalten Sie eine Kaufbestätigung, die an die angegebene E-Mail-Adresse versendet wird. Über diese E-Mail können Sie Ihre Tickets anzeigen lassen und ausdrucken. Bei der Veranstaltung wird das Ticket mit Hilfe von Barcode-Scannern auf seine Gültigkeit überprüft und entwertet.

 

(19) Was passiert, wenn die Onlinebezahlung des Tickets aufgrund mangelnder Bonität rückgängig gemacht wird, das Ticket aber bereits gedruckt und an den Kunden zugestellt wurde?

Der Barcode von Tickets, bei denen es Probleme mit dem Zahlungsvorgang gab (z. B. auf Grund mangelnder Bonität) wird sofort gesperrt. Dies hat zur Folge, dass bei der Einlasskontrolle das Ticket als ein gesperrtes erkannt und kein Zugang zur Veranstaltung gewährt wird. Der Veranstalter behält sich das Recht vor, im Falle des unberechtigten Zutritts zu einer Veranstaltung oder bei sonstigem Eintrittskarten-Missbrauch strafrechtlich gegen die jeweilige Person vorzugehen.

 

(20) Was sind die Gründe, die dazu führen können, dass das Ticket bei der elektronischen Einlasskontrolle nicht akzeptiert wird?

In dem jeweils einmalig verwertbaren Barcode pro Ticket sind sämtliche relevanten Informationen gespeichert, die notwendig sind, um die Gültigkeit des Tickets zu überprüfen. Der Zugang zur Veranstaltung kann u.a. verweigert, wenn…

  • der Barcode nicht mehr lesbar und dadurch eine elektronische Kontrolle nicht mehr möglich ist;
  • der Barcode schon durch die elektronische Einlasskontrolle entwertet wurde, weil z. B. bereits eine andere Person mit einer Kopie dieses Tickets die Einlasskontrolle passiert hat;
  • die Bezahlung, gleich welcher Art, nicht zu einer erfolgreich abgeschlossenen Zahlung (z. B. Kreditkarte gesperrt, Unterdeckung des Kontos) führt, wodurch der jeweilige Barcode des Tickets automatisch gesperrt und dadurch kein Einlass zur Veranstaltung gewährt wird.

Bitte verwahren Sie das Ticket so sorgfältig wie Bargeld oder normale Tickets auf, sodass keine unbefugte Person von diesem Ticket eine Kopie machen oder anderweitigen Missbrauch betreiben kann. Anderenfalls besteht die Gefahr, dass der Zugang zu der Veranstaltung verweigert wird.

 

©etix.com 2020