Jahreskarten: Online Account Management

Fulfillment von 10.000 Jahreskarten mit zwei Mitarbeitern.

Es ist ruhig in der Geschäftsstelle von Dynamo Dresden. Ungewöhnlich, denn pünktlich 9 Uhr startete der Jahreskartenvorverkauf. „Unvorstellbar, was früher an solch einem Tag hier los war“ sagt Karl Heinz Bellmann, das Dresdner Urgestein. „Dreireihige Schlangen mit bis zu 500 Metern Länge. Einige standen schon 4 Uhr früh vor der Tür. Viele haben sich extra einen Tag Urlaub genommen, um ihren Stammplatz für die Saison zu sichern. Eine riesige Belastung für die Mitarbeiter und für die Fans.“

Zielstellung

(1.) Verbesserung des Service für die Fans. Temporäre Reservierung der Vorjahresplätze und Freischaltung des Onlineshops sowie der Telefonhotline für Mitglieder und Jahreskarteninhaber.
(2.) Entlastung der Geschäftsstelle und Reduzierung der Kosten für die Einstellung von Volontären.

Umsetzung

Einführung von drei Vorverkaufsphasen:
(1) für die Verlängerung der Jahreskarte
(2) für Vereinsmitglieder und
(3) die Restplätze für den freien Verkauf.

Account Management

Der Account Manager ist ein passwortgeschütztes Konto, das pro Jahreskarteninhaber eingerichtet wird. Die Zugangsdaten werden von Etix bereitgestellt und versendet. In diesem Konto sind die reservierten Plätze der Vorjahreskarte temporär hinterlegt. Der Jahreskarteninhaber kann bequem von zu Hause die Jahreskarte online oder über die Bestellhotline buchen.

Online Account Management

Passwortgeschützter Onlinezugang  für die Verlängerung oder Neubuchung von Dauerkarten und zur Stammdatenpflege.

Weniger Arbeit – besserer Service

Sehen Sie den Vorher-Nachher-Vergleich. 62 Prozent der Jahreskarten wurden per Onlineshop und Callcenter verkauft. Druck und Versand der Jahreskarten ist im Etix Service enthalten.

Zugangsdaten

Per E-Mail oder Post werden aus dem System die Zugangsdaten des persönlichen Jahreskarten-Kontos versendet.

Sicherheit

Bei der Erstanmeldung wird der Onlinekäufer aufgefordert, ein neues Passwort zu hinterlegen.

Vorher

Nachher

Ergebnis

(1) Perfekter Service für die Fans. Bequeme Buchungsmöglichkeit der Vorjahresplätze von zu Hause – per Onlineshop oder Ticket Hotline.
(2) Entlastung der Geschäftsstelle und Reduzierung der Kosten.